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問題到解決(ITR)

百思特從問題到解決(ITR)是企業(yè)端到端核心業(yè)務流程之一,建立在客戶全生命周期開發(fā)、產(chǎn)品和解決方案全生命周期服務、客戶滿意與忠誠建設、服務產(chǎn)品化等經(jīng)營理念基礎上。企業(yè)ITR解決方案的成功部署,可以全面提升客戶滿意度,提高客戶的持續(xù)購買,提高客戶的粘性,能夠有效推進企業(yè)服務產(chǎn)品化并將服務產(chǎn)品打造為企業(yè)的新的增長點和利潤中心。

服務內容

ITR承載力企業(yè)價值鏈核心業(yè)務流程在客戶端的最終價值實現(xiàn),百思特在幫助企業(yè)推行ITR時,將全面打通與DSTE、IPD、MTL、LTC、ISC各主要業(yè)務流程的接口,將服務策略、服務流程、客戶滿意與忠誠體系建設等等設計落腳到到具體的業(yè)務流程中。ITR的主要服務內容包含:

  • 客戶分類分級及服務策略

  • 主動客戶關懷流程設計

  • 服務營銷模式

  • 客戶滿意與忠誠體系建設

  • 備品備件管理體系

  • 服務組織與平臺

  • 被動服務響應流程

  • 服務巡檢等服務流程設計

  • 與其它業(yè)務流程打通

  • 服務水平SLA與OLA定于與標準設計

  • 服務產(chǎn)品與服務項目開發(fā)

  • 服務IT信息規(guī)劃與建設


方法與技術

ITR解決方案來源于標桿企業(yè)的實踐經(jīng)驗,百思特在進行二次開發(fā)過程中,充分融合了不同行業(yè)不同業(yè)務形態(tài)企業(yè)的特征,將服務上升到核心業(yè)務體系的高度進行規(guī)劃,幫助企業(yè)重塑服務策略,設計服務標準,完成服務流程設計,致力于將服務打造為企業(yè)的新的利潤增長點,全面提升客戶滿意與忠誠水平。

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部分客戶案例

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百思特助力中國企業(yè)“以變革 謀未來”!